陕西省咸阳鸿天农机公司五征特约服务站占地1400平方米，总投资30多万元，建有高标准的维修车间、规范整齐的配件库、温馨的用户接待室、舒适的职工宿舍，配备专门的三包服务车和专业的维修人员，构成了售前、售中、售后一条龙的服务体系。该公司依托服务站点的建设，规范服务流程，提升服务品质，使公司的影响力越来越大，公司的美誉度和品牌知名度越来越响，用户之间互相称颂，方圆近300公里的客户纷纷慕名购车，每天到公司购车的外地用户络绎不绝，市场份额和销售额也连年增加，2005年咸阳周边地区五征产品销售额将突破1亿元，销售收入与去年相比增长80%以上，配件销售额达100多万元，2006年将成为西北最大的五征配件批发中心之一。其中仅五征集团支付的服务费也将达20余万元。公司总经理杨广仁说，树立以用户为中心，以服务促发展的理念，加快服务站建设，提高产品和企业的美誉度和知名度，这是鸿天公司经营业绩保持持续增长的关键。

    的确，售后服务越来越成为市场竞争的焦点和制胜市场的决定性因素。对于消费者而言，售后服务质量是选购产品的决定性参数，售后服务质量的优劣是直接影响着销售量的高低，可见售后服务在竞争中的重要性。就五征集团来说，经过广大经销商和广大营销人员的共同努力，企业的美誉度和品牌形象不断提升，五征产品得以遍布长城内外，大江南北。但我们应当清醒地看到，全国各经销网点的服务质量良莠不齐，个别经销商对售后服务没有足够重视，对经营舍得投入，对服务不舍得投入。只有权宜之计，不做长久大事。既没有专门的服务场地，服务设施更无从谈起，好多的服务承诺仅仅落实在口头上，长久以来，影响了自己的业绩的同时，也损害了五征的产品形象。

    管中窥豹，可见一斑。因此，规范服务势在必行，而加快特约服务站的建设是目前解决这些问题的有效途径。服务创业，与用户实现“零距离”，这也是五征集团今后经营工作的重点。五征集团鼓励并大力支持所有有能力有实力的经销商都来积极拓建服务站，加快服务硬件和软件建设的投入力度，通过规范的服务流程，把提升服务水平切实从口头落实到具体的工作中，将售后服务平面化的影像转变为立体化的形象，让用户感到实实在在的温馨和真诚，提升五征产品服务的满意度和品牌形象，创建健康和谐的购销环境。